广西2025年春节期间消费投诉举报呈现“三下降”

一、总体情况

2025年春节长假期间，全区12315机构保持投诉举报渠道畅通、加强节假日值班值守，各地市场秩序良好，没有出现重大消费安全事故和群体性投诉事件。

1月28日至2月4日，全区依托12315平台共接收投诉举报咨询2760件，为消费者挽回经济损失19.98万元。其中，投诉1960件，举报283件，解答消费咨询517件，同比分别下降41.84%、36.54%、4.57%，实现“三下降”。

二、投诉举报热点

春节长假期间，商品类投诉举报占比为46.47%，服务类投诉举报占比53.53%。从涉诉对象来看，被投诉举报较多的商品及服务有食品、餐饮和住宿服务、文化/娱乐/体育服务等。从问题类别来看，主要涉及售后服务、食品安全、价格、合同等方面问题。

1.食品消费需求旺盛，诉求较为集中。春节期间，餐饮食品及零售食品市场繁荣。在餐饮方面，消费者愈加注重餐饮经营者的出餐品质和服务体验，针对食材不新鲜、变质变味或有异物的餐饮食品及上菜速度慢、配送延时等问题发起投诉较多。如消费者罗先生称，在某酒店预订的年夜饭，按时到场后等了将近两小时才开始就餐，且菜品不新鲜，等待过程中无人提供服务。

2.住宿预订、售后服务纠纷易发。长假期间，群众探亲访友、外出旅游的消费需求旺盛，通过平台预订住宿服务为消费者提供了较大便利，同时也引发退订困难、预订后仍无房可住、住宿条件及服务不满意等消费纠纷，此类投诉举报占比约为20.69%。如消费者陈女士反映，她在美团平台预订了2月3日某酒店的大床房，在可入住时间内到达，却发现预订的房间被用作钟点房出售给其他顾客，待打扫后才能安排入住。

3.文娱类消费诉求较活跃。今年春节档电影劲头强势，《哪吒之魔童闹海》《唐探1900》等多部影片斩获不俗票房，涉及影院服务的诉求也随之而来，长假期间共收到相关投诉举报172件。主要反映无法退票、未免费提供3D眼镜、播放画质差等问题。如消费者李女士称，在支付宝淘票票小程序上购票后，由于行程有变无法前往观影，但平台没有提供退款渠道，而是提供了影院的电话让消费者自行联系，违反了《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条，售票软件应具有退票功能并建立相应退票记录的规定。