“守护安全 畅通消费” 广西市场监管部门将从源头改善消费环境

3月11日，广西市场监管局、广西消委会召开新闻发布会，广西市场监管局党组成员、副局长、新闻发言人刘军在新闻通报中指出，广西今年将进一步加强对食品安全、价格、广告、网络等重点领域专项整治，从源头改善消费环境。

▲新闻发布会现场

发布会上介绍，2020年以来，全区各级市场监管部门和消委会按照自治区党委、政府以及市场监管总局的部署，在推动消费环境改善、维护消费者合法权益方面取得了显著成效。

抗击疫情，全力保秩序保稳定保供应。全区各级市场监管部门会同有关部门，切实抓好农贸市场、商场超市疫情防控工作，强化冷链食品监管并建成“八桂冷链通”系统，禁止野生动物交易，严打哄抬价格等违法行为，查扣假冒伪劣口罩等物资34.6万个，查处涉疫情案件1163件，全力守护了人民群众药盒子、菜篮子、米袋子安全。

守正创新，打造放心消费创建品牌。在全国率先制定放心消费创建地方标准，优化升级“互联网+广西放心消费创建平台”，突出电子商务、食品等重点行业领域放心消费创建，推进放心消费创建规范化、标准化、信息化建设。2020年，全区参创单位2.38万个，实现放心消费创建全覆盖。

畅通渠道，提升消费维权工作效能。完善12315投诉举报工作制度，畅通消费者诉求渠道。2020年，全区各级12315投诉举报机构共接收处理投诉、举报、咨询39.43万件，为消费者挽回经济损失约1.29亿元。

纠建并举，强化消费领域信用监管。归集涉企信息2424.8万条，3.2万户企业被列入严重违法失信企业名单，限制失信被执行人任职7588人次，“一处违法、处处受限”的信用监管格局逐步形成。

强化监管，突出重点领域专项治理。全区食品抽检量达到5批次/千人，全年查办食品类案件1.12万件，查处市场监管领域违法案件3.72万件，有效规范了消费市场环境。

凝聚力量，促进消费环境共建共治。召开消费维权厅际联席会议，健全齐抓共管工作机制，建立消费满意度调查评估机制，2020年全区消费满意度平均分较上年提高3.58分。

聚焦重点，强化消费维权宣传教育。开展多媒体多视角宣传活动，行政约谈企业170场次，印发宣传资料46万份，播放公益广告6.37万条次，制作公益宣传片在全区30多个公共客运车站持续播放宣传。

通报指出，2021年广西消费维权重点开展以下工作：

紧盯疫情防控工作不松懈。全区市场监管部门以最坚决态度、最管用措施、最严厉手段，坚决防范进口冷链食品输入性风险。加强冷库监管，落实预防消毒等措施，严格落实“四个不得”，严惩进口冷链食品违法行为。

打造放心消费“诚信工程”。围绕电子商务、食品、文化旅游、教育培训等重点行业领域，加快推动形成具有广西特色的放心消费共创共建格局，让消费者买得放心、用得称心、吃得安心、游得开心。

推动实施放心消费创建地方标准。落实广西放心消费创建商店、街区、商城、电商等地方标准，不断完善产品和服务标准体系，提高广西产品和服务质量。

持续提升消费维权工作效能。开展12315效能评估评价，加强投诉举报信息分析研判，强化对苗头性问题监控预防，防范群体性消费维权事件和系统性区域性风险。

建立完善新型监管机制。继续开展消费投诉信息公示，推进政府部门涉企信息归集公示，对失信企业实行联合惩戒。持续开展广西消费者满意度调查测评，进一步提升消费者满意度。

进一步加强重点领域监管执法。加大与生活消费密切相关、涉及人身财产安全的日常消费品监督抽查力度，强化不合格产品处理，持续加强对食品安全、价格、广告、网络市场等重点领域专项整治，从源头改善消费环境。

健全完善消费环境共建共治机制。落实经营者首问制度，建立完善赔偿先付制度；发挥行业协会影响力，引领行业自律；充分发挥消委会组织社会监督作用，推进公益诉讼工作；发挥新闻媒体舆论监督作用，健全完善消费环境共建共治机制。

新闻发布会还向媒体介绍了2021年广西“3·15”宣传月活动筹备情况。今年广西将继续组织开展“3·15”主题宣传活动，自治区市场监管局、广西消委会将联合广西广播电视台制作和播放“3·15”全媒体特别节目，组织召开行业协会和企业座谈会，向社会公示、评析消费维权典型案例，开展集体约谈，促进行业自律，开展落实消费维权主体责任消费体察、消费调查等活动。同时，通过组织评选“八桂消费维权之星”活动，在全社会掀起共同维护消费者合法权益的新风尚。