广西建立经营主体诉求响应线上线下联动体系 经营主体反映问题专区处置实现全覆盖

9月13日，记者从自治区政府新闻办举行的新闻发布会上获悉，自去年8月经营主体反映问题响应处置机制运行以来，广西开创性建立经营主体诉求响应线上线下联动体系，完善问题受理、科学分办、解决处置、跟踪督办、反馈评价全流程管理，着力打造联系服务经营主体的“总客服”，取得阶段性成效。

一年来，全区共受理经营主体诉求超27万件，工单转办率超99％，工单问题解决率94.13％。其中，求助、投诉和举报类问题评价解决率，由机制运行初期的48.84％逐渐提升至62.59％，提升近14个百分点。

截至目前，该项机制在自治区和设区市12345热线设置了34个工作专席，县级以上政务服务机构设置149个专门窗口；依托12345热线平台，归并13条热线，整合“智桂通”“智管云”“两个健康”等3个服务平台，统一了经营主体反映问题“入口”，实现各级各相关部门依托专区对经营主体反映问题处置全覆盖。完善了专区三级督办流转功能，实现跨层级派发“提醒督促函”，构建了横向联通、条线管理、功能丰富的专区系统；加强“桂商码”应用，推进“桂商码”“经营主体服务码”“桂通码”数据共享，在“桂商码”增设上传图片、语音、视频等功能，便于经营主体“扫码问、码上办、码上查”。

据悉，经营主体反映问题响应处置机制运行以来，持续推动了一批涉及民生保障、行政效能、拖欠账款等突出问题得到解决。如针对涉及中小学自主经营食堂原材料采购及配送方面的政策空白，市场监管、发展改革委、教育、财政等4部门联合出台文件，规范全区公办普通中小学（幼儿园）食堂和小卖部（超市）的经营管理；针对非主观原因造成未能按时缴费，导致职工不能享受生育津贴待遇的问题，医保部门调整相关政策，为柳州市150多家经营主体减负250多万元，赢得企业点赞。

据悉，构建经营主体反映问题响应处置机制获评2023年全区优化营商环境“十大先进典型示范案例”，“营商广西·桂在便利”服务品牌上升为全区优化营商环境总体品牌。（赵超）