广西住房公积金智能客服上线试运行

近日，广西住房公积金智能客服在柳州市住房公积金管理中心官网、微信公众号及网上服务大厅上线试运行，推动广西住房公积金服务向智能化、便捷化方向迈进。

广西住房公积金智能客服围绕全区15个公积金中心服务需求，构建了“集后端管理＋智能客服中心”为一体的综合性平台，利用人工智能打造“全区通用+本地定制”知识库体系，聚焦公积金核心业务，为群众提供缴存、贷款、提取三大业务板块的精准智能咨询。目前，15个中心知识库框架已完成搭建，并整合形成了近2000条通用问答，为各中心AI智能客服的复用与协同提供数据基础。

目前，柳州市住房公积金管理中心已率先完成广西住房公积金智能客服的试点应用，其他设区市住房公积金管理中心的智能客服系统已初步搭建完成，正在进行调试优化，近期将陆续上线试用。

下一步，自治区住房城乡建设厅将不断优化智能客服界面交互设计，在微信公众号开发“语音提问—智能语音应答”功能、“边聊边办”智能导办功能，通过用户咨询内容主动识别业务需求，引导用户在线完成业务申请，打造“咨询—办理”全流程闭环服务体系。（郭亚琼 李荧婷）