广西壮族自治区药品监督管理局办公设备维护服务比选函

各社会潜在供应商：

广西壮族自治区药品监督管理局拟采购2023年-2024年办公设备维护服务，特向社会征集比选单位，比选内容如下：

一、项目名称

办公设备维护服务。

二、采购需求

1、项目概况

广西壮族自治区药品监督管理局机关大楼办公设备维护服务内容主要包括：基础网络、办公电脑、外设等。为保障信息化设备正常运转，进一步满足日常办公服务需求，采用外包的方式进行信息化设备日常运维，委托专业服务公司承担信息化设备日常运行维护相关工作。提升现有信息化设备的可靠性与稳定性，实现运维工作的规范化、标准化管理。

2、服务目标

保障广西壮族自治区药品监督管理局信息化设备的安全稳定运行，及时处理故障，使设备始终保持最优、最好的运行状态，降低设备故障概率、降低安全风险，提高工作效率。

3、服务范围

本次运维服务范围包括：

（1）办公设备、外围设备的维护、安装和终端操作系统技术支持服务等。维护设备范围含广西壮族自治区药品监督管理局综合办公楼、政务窗口、旧局老干处台式计算机241台、笔记本电脑67台、传真机29台、打印机129台、复印机33台、电话机204台、碎纸机53台、扫描仪23台。

（2）办公电脑（台式、笔记本）：电脑硬件问题和操作系统问题处理，含电脑拆装、硬件更换、硬件故障检测、硬件维护、操作系统重装、操作系统问题排查与处理。

（3）基础网络运维服务，相关设施设备故障处理、设备安装、调试、升级改造协同配合及技术支持服务。

（4）办公设备维护和系统安装升级。

（5）应急事项服务。

（6）技术咨询服务。

4、服务内容及要求

（1）办公设备支持服务

1）硬件故障处理

服务内容：办公电脑在约定时间内完成故障设备的问题判断，如需要维修，维保期内联系责任厂商维保；维保期外，及时报告用户，并提供建议方案，协助用户单位联系相关专业厂家进行维保或维修。

服务要求：熟练掌握电脑硬件组成情况，能迅速排查硬件故障。

2）设备部件升级安装服务

服务内容：对处于保修（维保）期内的设备故障，协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；对处于保修（维保）期外的终端设备，提供配件更换技术服务。

①打印机：打印机安装、调试、故障鉴定、耗材评估、卡纸处理、打印失败、驱动异常等问题处理。

②复印机：安装、调试、故障鉴定、耗材评估、卡纸处理、复印失败、驱动异常等问题处理。

③传真机：安装、调试、故障鉴定、耗材评估、卡纸处理、传真失败、驱动异常等问题处理。

④扫描仪：安装、调试、故障鉴定、耗材评估、卡纸处理、扫描失败、驱动异常等问题处理。

服务要求：做好设备部件升级安装服务工作

升级安装服务响应时间要求：30分钟内响应，2小时内完成服务需求确认。

（2）操作系统及办公软件运维

1）操作系统

服务内容：操作系统安装、打印机安装及协助厂商解决操作系统存在的兼容性问题，提供操作系统故障处理服务，记录安装处理情况，并定期抽查正版操作系统安装情况，对不符合软件正版化规定电脑进行整改。

2）外设驱动

服务内容：包括打印机、扫描仪等设备的相关驱动程序及软件的安装调试。

3）系统软件安装和故障处理

提供系统软件如：杀毒软件、浏览器、WPS、Office等软件的安装和故障处理服务，并定期抽查正版软件使用情况，对不符合软件正版化规定电脑进行整改，卸载非正版软件，常用软件安装、升级、维护。含浏览器、即时通讯软件、办公软件、电子印章、杀毒软件、视频软件、播放器、输入法、线上会议、CAD、Photoshop、Adobe Acrobat DC、Microsoft office、永中office、wps office、电子文档（表格）等软件问题处理。。

故障处理响应时间要求：30分钟内响应，2小时内完成。

（4）办公网络

综合布线运维

服务内容：办公区网络线缆故障排除，网线制作，线路整理等。

服务要求：保障办公网可用性，办公环境线路整洁性。

（5）供应商条件要求

1）技术力量要求：

①要求供应商对上述维护内容要求有全面的了解，对维护内容要熟悉。

②要求供应商为采购方提供技术咨询相关服务。

③熟悉国产信创操作系统、Windows系列操作系统及各类办公软件。

④要求具备完善的售后技术支持和售后服务体系，在广西地区设有本地化售后服务机构，本地化售后服务经理具有信息系统项目管理师（高级）证书，能够保障项目服务全周期的技术支持服务。

2）服务规范要求

①遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。

②提供至少2名支持工程师驻场服务，负责日常运维。

③驻场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。驻场支持工程师应技术专业，操作熟练、严谨、规范；驻场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。

④遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。

⑤运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。

⑥驻场支持工程师在进行驻场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。

⑦ 与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作时，经用户批准，密切配合，共同开展技术工作。

⑧ 出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。

⑨驻场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应及时告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。

⑩ 故障解决后，驻场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成维护记录，必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决措施。

3）工作时间要求

中标人为此项目选派的服务工程师，在我局办公现场工作时，对其工作管理将纳入我局的职工管理范畴，实行考勤管理，服从我局的工作时间安排和工作任务安排，遵守我局的工作纪律要求，我局不定期对服务方的服务工程师进行考勤检查和审核。按政府正常工作时间，对一些工作时间以外的、我局主管工作人员安排的重要工作任务必须提供人员和技术支持。

①周一至周五每天24小时电话响应，5天×12小时现场服务；

②周六、周日每天24小时电话响应，应急现场服务；

③元旦、春节、劳动节、清明节、端午节、中秋节、国庆节的七大节日，提供电话支持：7×24小时，如遇重大突发事件，供应商最迟须在4小时内到场，2小时内解决问题。

4）紧急事件处理要求

紧急情况分析：配合我局相关技术部门共同分析紧急情况出现的方式，并制定相关预案。

预先通知：我局在举行重大活动时，提前通知工程师或项目主管对可能出现的异常情况做好准备工作，尤其要做好人员的储备工作。

及时响应：对我局提出的服务请求，最迟在1小时内到达现场，用最快的速度排除故障。

三、服务期限

服务期限：2023年1月1日至2024年12月31日，服务期两年。

服务地点：广西壮族自治区药品监督管理局（包括但不限于机关大楼、政务窗口、离退休人员管理服务处办公场所）

四、付款

付款方式：服务费分两年支付。合同签订完成后，2023年度服务期开始一个月后的10个工作日内，甲方支付第一年度维护费。2024年度服务期开始一个月后的10个工作日内，甲方支付第二年度维护费。

五、资质要求

1、具有国内法人资格，注册经营范围满足所采购内容的供应商；

2、营业执照副本，组织机构代码证、税务登记证（国税或地税）或三证合一资质证件有效且合法；

3、供应商在竞标期间，企业在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)等渠道被公布为失信被执行人名单或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为记录名单，且处罚期未结束的，不得参与本次采购活动。

六、报价材料(供应商需提供以下报价材料，交按以下顺序装订成册（一份正本，三份副本))

1、报价表（格式自拟）；

2、营业执照副本及法定代表人身份证复印件；

3、法定代表人授权书及双方身份证复印件（委托时提供）；

4、资质证明材料；

5、其他应答材料。

七、报价时间、地点及联系人

1、报价截止时间：2022年11月24日12:00分止

2、联系人：刘夏云 ；联系电话：18978891831

3、报价文件送达地点：广西南宁市云景路32号710 办公室

八、采购预算及报价要求

     本项目最高限价17万元，报价必须包含货物（服务、工程）的价格；必要的保险费用和各项税金；其他培训、技术支持等费用；成交供应商在实施项目过程中的交通费、差旅费、住宿费、伙食费及其他所产生的费用自理，所有费用均应包含在报价中，不再另做结算。

九、中标规则

高分中标。（总分100分）

                          广西壮族自治区药品监督管理局

                              2022年11月21日